Koolitused toimuvad grupiõppena (minigrupp, kuni 4 inimest). Sihtgrupiks on nii era- kui avalikus sektoris töötavad või tööd otsivad inimesed nii juhi kui ka spetsialisti tasemel, kes kiiresti vajavad teeninduse ja müügialast inglise keele oskust või selle täiendamist. Samuti inimesed, kes soovivad parendada oma funktsionaalset keeleoskust antud valdkondllas. Intensiivkursus on mõeldud eelkõige neile, kes on juba inglise keelt eelnevalt õppinud ning soovivad nüüd oma teadmisi ning oskusi tõsta. Kursuste eesmärgiks on aidata õppuritel paremini suhestuda inglise keelt kasutavate tööalaste partneritega ametialaste eesmärkide täitmiseks.

Keeletase – kaks gruppi: 1) A2 suunaga B1-le; 2) B1 suunaga B2-le

Kogumaht – 160 akadeemilist tundi (sh 100 kontakttundi ja 60 tundi iseseisvat õpet);

ÕPPEKAVA
Toimumise sagedus – 3 korda nädalas, korraga 3 akadeemilist tundi.
Õpingute alustamise tingimused – kursus on suunatud täiskavanud keelekasutajale, kelle hetke keeletase on vähemalt A2. Kursuse eesmärk – kujundada ja arendada õpilaste teenindus- ja müügialast keeleoskust ja valmisolekut seda mitmekultuurilises töökeskkonnas praktiseerida. Eesmärk on täiendada ja lihvida õpilaste keeleoskusi hetketasemel kasutamisel ning toetada õpilasi keeleoskuse arendamisel ja sellega seotud probleemide lahendamisel.

Õpiväljundid – kursuse lõpuks osaleja tunneb, eristab ja tõlgendab iseenda ja oma ameti, keele ja töökultuuriga seotud tekste; valib materjali ja kasutab oma keelealaseid teadmisi vajaduspõhise ja erialase teksti kokkuvõtte koostamisel; esitab läbitud materjalide pinnalt lühikese aruande; kasutab grammatiliselt korrektseid keelestruktuure tööalaselt nii kirjalikult kui ka suuliselt.

Õppe sisu – keeleõpe põhineb Euroopa Nõukogu keeleoskustasemete süsteemil nõuetel, milleks on kõigi nelja võõrkeele osaoskuse (kuulamine, lugemine, rääkimine, kirjutamine) arendamine. Kursuse teemad on seotud õpilase isiku- ja ametialaste huvide ja vajadustega (isik, haridus, elukutse, kommunikatsioon, teenindus ja müük, kirjalik ning suuline ametialane asjaajamine jms).

Kursusel käsitletakse laia valikut keelestruktuuridest ning grammatikast (nt – küsimuste moodustamine, ajavormid, kaudne kõne, umbisikuline tegumood, tingimuslaused, artiklite kasutamine, eessõnade kasutamine, sõnajärg lauses jms). Iseseisva töö sisu: suuline ja kirjalik kodutöö; oma arvamuse kujundamine teenidusvaldkonnapõhiste tekstide lugemise põhjal, müügi- ja turundusega seotud materjalidega tutvumine, töökeskkonnas ettetulevate dialoogide ettevalmistaminel; e-kirjade, aruannete jms kirjutamine; teenindustööst pärinevate juhtumite analüüs.

Õppemeetodid – miniloeng, kuulamis- ja tõlkimisharjutus, juhtumi analüüs, avastusõpe, iseseisev töö, rollimäng, dialoog, ettekanne, diskussioon, väitlus, arutelu jms.

Õppe toimumise koht – kombineeritud kontakt- ning veebikursus. Õppe käigus kombineeritakse kontakt- ning veebiõpet. Kontaktõpe toimub õpperuumis Tallinn, Vilmsi 6. Ruum on sisustatud laua ning toolidega. Ruumis on arvuti, tahvel, riiulid õppematerjalide jaoks. Võimalik on kasutada printerit. Ruumid on varustatud kiire internetiühendusega. Olemas on tarvikud valmistamaks teed ja kohvi.

Õppematerjalid – kursusel kasutame eelkõige raamatut Career Path : Sales & Marketing, fookusega klienditeeninduse, müügi ja turundusel.

Vajalusel lisaks Cambridge University Pressi, Oxford University Pressi, Macmillan Publishersi ja teiste Suurbritannia kirjastajate välja antud õppematerjale lisaks Interneti-põhistele materjalidele (artiklid, videod, kõned jne). Rahvusraamatukogu Võõrkeelse kirjanduse osakond ja Allecto aitab leida, tellida ja edastada spetsiifilisemat õppesisu (erialane keel, ärikeel, funktsionaalsete oskuste arendamise materjalid jne) välismaalt.

Kursuse lõpetamise eeldus – osalemine 75% kontakttundides.
Kursus lõpeb arvestusega, mis sisaldab kirjalikku testi koos lugemis- ja rääkimisülesannetega.

Õppemaksu suurus – 1250. – sisaldab õppevahendite maksumust
Kursus läbimisel väljastatakste tunnistus kui lõpetamise nõuded on täidetud.

Kursuse autor ja õpetaja – Mari Markson, täiskasvanute koolitaja VI tase, inglise keele õpetaja 32 aastat.